Nell’ultimo trimestre del 2019 é stato costituto un gruppo di interesse, composto da Aziende e Vendor. I temi affrontati da tale gruppo sono sintetizzati in un “dossier” contenente schede informative sulle realizzazioni più recenti e documentazioni relative al tema dell’AI. Le schede multimediali riguardano i temi dell’Intelligenza Aumentata applicata ai processi di Relazione con i Clienti e i Collaboratori.
E’ attivo un gruppo su LinkedIn.

• • La ricerca

Il Tavolo AI ha deciso l’attivazione di una ricerca sull’Intelligenza Artificiale per comprendere lo stato di consapevolezza e di maturità dell’AI nel Customer Management delle aziende italiane.

E’ stato impostato, modificato e approvato il questionario per la ricerca.

Indice questionario

• • • 0. Introduzione
    • 1. Investimenti e presidio AI
    • 2. Processi gestiti dall’Intelligenza Artificiale
    • 3. Interazione con l’Assistente Virtuale
    • 4. Identità
    • 5. Customer Experience
    • 6. Usabilità
    • 7. Privacy e Risk management

Il questionario è destinato alle aziende (sono esclusi i vendor)

La discussione dei risultati della ricerca sarà gestita attraverso un workshop coordinato dal club CMMC

Le modalità di iscrizione prevedono:

• • • Gratuità e sensibili agevolazioni per le aziende iscritte al Club CMMC.
    • Speciali promozioni per i non iscritti al Club CMMC.

Ogni iscrizione comprende:

• • • Alla conclusione del workshop l’attestato CMMC di frequenza.
    • Alla conclusione dell’iniziativa la consegna dell’executive report della ricerca.

I posti disponibili per ogni workshop sono limitati.

per maggiori informazioni e per il modulo di iscrizione, ecco il link:
http://www.club-cmmc.it/attivita/workshop_ricerca_AI_2021.htm

La partecipazione alla survey da diritto a ricevere il report di sintesi ai dati aggregati in forma anonima.

Siete invitati a partecipare alla survey, dedicando 15 minuti per la compilazione. Grazie della collaborazione.

DOSSIER AI & CMMC

Intelligenza Aumentata applicata ai processi di Relazione con i Clienti e i Collaboratori.
Per accedere ai contenuti cliccare sui link

• • Indice del dossier – consultare

1. Premessa
Proposta criteri di classificazione delle soluzioni di AI – Intelligenza Aumentata – nei processi di Customer Management

• • Criteri di classificazione AI

2. Schede informative
Per accedere ai contenuti delle schede cliccare sui link riportati per la scheda relativa a ciascuna società e applicazione.

• • AI & CX

    • Edison Energia – Sparta AI
    • Europ Assistance – MyClinic
    • Natuzzi – Augmented Store

  • AI & Chatbot
    

    • Costa Crociere – Smarty
    • Edison Energia – Chatbot
    • Europa Donna Italia
    • Europe Assistance – Elisa
    • Experis – Chatbot HR
    • Fastweb – Marvin
    • Intesa San Paolo – Ellis
    • Istituto Spallanzani – HealthcareBOT 
    • Raja Italia – Rachele
    • SKY Italia – Chatbot

  • AI & Smart Speaker

  • AI & Contact Center

    • Fastweb
    • Enel Energia

  • AI & CRM

3. Scenari AI
Spazio dedicato all’approfondimento degli sviluppi del tema Intelligenza Artificiale

• • The state of AI in 2020. Rapporto di McKinsey sulla evoluzione dell’Intelligenza Artificiale
  • White Paper IDC. La Trasformazione Digitale e le piattaforme Core Business: il futuro del CRM e dell’ERP
  • L’impatto dell’Intelligenza Artificiale in Italia. Gruppo di Lavoro Artificial Intelligence – American Chamber of Commerce in Italy
  • “Call for an AI Ethics”. Documento nato per sostenere un approccio etico all’Intelligenza Artificiale.
  • “Machine Learning. Il sesto chakra dell’intelligenza artificiale”. Libro di Diego Gosmar.

Il dossier serve ad aggiornare e conoscere meglio queste innovazioni, per capirle, confrontarle e individuare difficoltà e opportunità.