Progetto
Tavoli di interesse per condividere e valutare.
Il Club CMMC in questa ultima parte del 2020 durante gli incontri on-line (i venerdì di CMMC) propone di affrontare alcuni argomenti ritenuti particolarmente interessanti e di condividere i percorsi in atto verificando i primi risultati. Quindi, in base all’interesse dimostrato e per seguirne l’evoluzione, gli stessi o analoghi argomenti saranno ripresi nella prima parte del 2021.
Ogni tema sviluppato nell’incontro on-line è ricondotto ad un Tavolo di interesse che serve per condividerne gli sviluppi nel tempo, ad esempio vengono affrontate le questioni che sono restate aperte dopo ciascun incontro on-line.
Ai Tavoli possono partecipare tutti gli iscritti al Club CMMC ed i relatori che sono intervenuti durante gli incontri. Le comunicazioni vengono gestite all’interno di un gruppo chiuso.
Ogni Tavolo può proporre gli argomenti da sviluppare nel corso del programma degli incontri “i Venerdì di CMMC”.
Al momento sono stati costituiti tre Tavoli:
– AI, Intelligenza Artificiale
– HR, Risorse Umane
– CX, Customer Experience
incontri on-line
TAVOLO “HR”
– venerdì 13 novembre 2020 ore 12
“La gestione del Remote Working”
incontro svolto – vedere registrazione
– venerdì 27 novembre 2020 ore 12
“L’onda digitale sul Customer Management“
incontro svolto – vedere registrazione
– venerdì 5 febbraio 2021 ore 12
“Formare e riformare”
incontro svolto – vedere registrazione
– venerdì 26 febbraio 2021 ore 12
“Verso la nuova normalità smart”
incontro svolto – vedere registrazione
TAVOLO “AI”
– venerdì 30 aprile 2021 ore 12
“Aiuto Intelligente per il Cliente”
vedere programma – per prenotare
– venerdì 15 gennaio 2021 ore 12
“Dal front al back office con l’Intelligenza Artificiale”
incontro svolto – vedere registrazione
– venerdì 6 novembre 2020 ore 12
“Le Vendite con AI e GDPR”
incontro svolto – vedere registrazione
TAVOLO “CX”
– venerdì 5 marzo 2021 ore 12
“La sinfonia dei canali di relazione”
incontro svolto – vedere registrazione
– venerdì 29 gennaio 2021 ore 12
“Acquisire Clienti nell’era Phigital”
incontro svolto – vedere registrazione
Partecipanti
Gli incontri sono destinati principalmente a:
– Responsabili Customer Service
– Responsabili Contact Center
– Responsabili Customer Experience
– Responsabili BPO
– Responsabili soluzioni di AI
– Responsabili Customer Journey
– Responsabili Qualità e Sviluppo
– Responsabili Commerciali
– Responsabili Marketing
– Responsabili Risorse Umane
– Responsabili Tecnologie IT
Avvisi per i partecipanti agli incontri on-line
– prima di ciascun incontro
1) Ognuno si può iscrivere gratuitamente tramite la piattaforma EventBrite
2) Gli iscritti ricevono invito a partecipare all’incontro su piattaforma Teams 
