Settimana Nazionale 2019

#CMMCnationalweek

La Settimana Relazione Esperienza Cliente si svolgerà

dal 21 al 25 ottobre 2019

Digit CX. Soluzioni di digitalizzazione a confronto MILANO

Data: Martedì 22 ottobre 2019
Luogo: Fintech District –  Copernico Isola for S32 – Via F. Sassetti 32 Milano
Agenda
ore 9,30 – Benvenuti
Introduzione
Come cambia il rapporto con il cliente nel modo finanziario
Alessandro Longoni, Responsabile Fintech District

Il significato della Settimana Relazione Esperienza Cliente 2019
Le attività del gruppo di interesse AI& CMMC
Mario Massone, fondatore CMMC

Le migliori pratiche a confronto (parte 1)
Si prevedono gli interventi di:
Edison
Quixa

ore 11,00 – Intervallo caffè

Le migliori pratiche a confronto (parte 2)
Si prevedono gli interventi di:
Banca Sella
Sky

ore 12,15
Anteprima premi CMMC 2020 e Conclusioni 

Digit CX. Soluzioni di digitalizzazione a confronto ROMA

Data: Venerdì 25 ottobre 2019
Luogo: Infocamere –  Via G.B. Morgagni 13 Roma
Agenda
ore 9,30 – Benvenuti
– Paolo Ghezzi, Direttore Generale Infocamere

– Il significato della Settimana Relazione Esperienza Cliente 2019
Mario Massone, Club CMMC

– Gli sviluppi del portale di assistenza integrato e basato su self care
Fabio Romano, Infocamere

ore 10,00
– Le best practice di Enel nella Relazione Cliente: dal Chatbot su Messenger all’IVR conversazionale.
Marco Vano, Enel

ore 10,30
– Dal chatbot all’assistente virtuale
Patrizia De Santis, TIM.

ore 11,00 – intervallo

ore 11,30
– I nuovi servizi in multicanalità digitale offerti ai clienti
Pierluigi Gregorini, Telepass.

ore 11,50
– L’AI sui servizi di chatbot e di Ivr vocale
Piera Cordaro, WindTre.

ore 12,10
– Le attività del gruppo di interesse AI & CMMC
Mario Massone, Club CMMC

ore 12,30 – Conclusione workshop

Partecipanti
Tutte le testimonianze riprenderanno e le informazioni sulle realizzazioni più recenti e che sono state anche premiate per il 2019 dal Club CMMC.
Per favorire un buon confronto professionale l’incontro sarà dedicato ad un selezionato gruppo di invitati.

Condividilo sui social!