La esperienze dei Laboratori CMMC del 2019 sono state giudicate interessanti per i contenuti e le modalità con personalizzazione negli incontri face-to-face.
Anche per questa prima edizione del 2020 richiederemo in anticipo ai partecipanti la prenotazione dell’argomento che interessa di più sviluppare, sia nelle parti plenarie sia negli incontri one-to-one. Tale approccio garantisce una preparazione ancora più personalizzata e approfondita.
Inoltre, poichè ci é stato chiesto approfondimento sul tema “Up selling e Cross selling”, abbiamo inserito interventi specifici, con attenzione anche sul Marketing Automation.
Siamo certi che i Responsabili aziendali più coinvolti – dal Marketing al Digital – possono trovare nei Laboratori di CMMC una riposta alle loro esigenze.
Obiettivi
Con questo innovativo laboratorio CMMC si propone di fornire idee (sensibilizzare) e metodi (formare) per:
– fare in modo che la customer experience sia strategica per l’azienda
– agire sulle scelte che riguardano le attività di relazione con i clienti
– aumentare professionalità e qualità nella relazione con i clienti
– incrementare la customer satisfaction e la fidelizzazione
– gestire più interazioni con i clienti nei vari punti di contatto.
Target
Il laboratorio é destinato a Responsabili dei Servizi Clienti, Contat Center, CX Manager, CRM Manager, Responsabili Digital; Responsabili di Aziende che operano in diversi settori (Telco, Utility, Servizi Finanziari, Retail, ecc..) e con specializzazione in servizi di BPO – business processing outsourcing.
Formula
Il laboratorio é composto da una sessione plenaria e due sessioni parallele, così strutturate:
– Introduzione tematica per ogni slide
– Laboratorio (slide con domanda aperta su cui lavorare)
– Risposta individuale scritta + open table
– Mini debrief
– Incontri individuali di approfondimento (speed date)
Da cross e upselling a retention e caring personalizzatoI Protagonisti dei Laboratori CMMC
Paolo Fabrizio
Paolo Fabrizio, Digital & Social Customer Service Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore dei libri 'Vendere con il Servizio Clienti' (2018) e "La Rivoluzione del Social Customer Service" (2015). Speaker a convegni tematici in Italia e all'estero e lecturer all'Università Bicocca di Milano (2019).
Maurizio Mesenzani
Maurizio Mesenzani, esperto di Customer Service e Social CRM ha operato come consulente e formatore nella progettazione e gestione dei più grandi call e contact center italiani e ha avviato i primi progetti su social caring in Italia. Dopo anni di esperienza dal 1994 al 2008 in RSO-Irso, Andersen Consulting, Butera e Partners, Tesigroup e Telecom - Tils, ha fondato arke management consulting services da cui sono nate Welikecrm prima e Chorally poi. Nel 2015 è Fondatore e Sales Director di Chorally fino al 2018. Ha lavorato con clienti pubblici e privati tra cui FCA Group, Vodafone, Linear-Unipol, Windtre, Webank-BPM, Facile.it, Teleperformance, Comdata, Regione Lombardia, GSE, MIUR, Presidenza del Consiglio.
Mario Massone
Mario Massone, è nato a Torino nel 1947, bachelor Scuola di Amministrazione Industriale Università di Torino. Ha operato presso importanti Gruppi - tra cui Sip (oggi Telecom Italia), Rank Xerox (oggi Xerox) e DuPont - assumendo crescenti responsabilità direzionali. Da sempre interessato al Marketing e alla Innovazione, ha pubblicato due libri (“Telefono e organizzazione” e “Il telefonino, successo italiano”) e numerosi articoli. Ha organizzato e condotto seminari e corsi di formazione. Nel 1987 ha costituito MARKAB. Nel 1998 ha fondato il Club CMMC - Customer Management Multimedia Competence. Dal 2008 si occupa di Social Collaboration e Comunicazione Unificata e ha creato il Forum UCC+Social.
Testimonianze
Marco Chieppe
HubSpot
Laura Onestinghel
Randstad
Christian Jean Jaurès Setti
Accenture Interactive
Michele Albertini
Del Monte & Partner comunicazione
Partecipa al laboratorio!
Gli iscritti a CMMC possono accedere gratuitamente. E' importante prenotare in tempo la partecipazione ai laboratori e agli incontri individuali.
Le condizioni di partecipazione al laboratorio CMMC sono indicate in questo modulo di iscrizione.